原則二親等以内の方のお申し出に限り、手続きを受け付けております。
二親等以内の方がいない場合は、弁護士など代理人による申請を受け付けます。
詳しくは、弁護士にご相談ください。

端末返却の際に、弊社へのご連絡は必要ありません。
なお、弊社からはメールなどでの返却確認完了の旨のご案内は行っておりません。
返却状況のご確認は、返却時に発行された追跡番号にて、配送業者のWEBサイトからお調べください。

Wi-Fi端末に使用されているリチウム電池の特性上、長期間の使用や充放電の繰り返しによって電池パックが劣化し、膨張を引き起こすことがあります。
本体の膨らみが目立つ場合は、故障の原因となる可能性がありますので、端末本体の交換をおすすめしております。

【端末膨張による端末交換費用のご負担について】
・端末交換費用：無償
・弊社より送付する交換端末の送料：弊社負担
・膨張した対象端末の返却送料：お客様負担

span【交換端末について】
交換端末はクラウドSIM採用の端末を予定しております。
※クラウドSIMとは、お客様の位置情報を基に、クラウドサーバーに挿入されている膨大なSIMカードからDocomo/au/Softbankの最適なSIMカードを自動選択し通信を行う仕様です。端末にSIMカードを挿入する必要がございません。（お客様でのキャリア選択はできかねます。）/span

お問い合わせの前に、以下のご確認をお願いいたします。

■電源が入らない場合
端末に充電ケーブルを挿していただき、充電がされている状態で、３時間程度充電をお願いいたします。その後、端末の起動ボタンを10～15秒ほど長押ししてください。
上記操作でも電源が入らない場合は、他の充電ケーブル・ACアダプターで充電が可能かご確認ください。
充電ができた場合は、ケーブル不備の可能性がございます。（弊社ではケーブルのレンタル・販売は行っておりませんので、お手持ちのケーブルをご利用ください。）

■充電ができない場合
Wi-Fi本体を充電時に使用しているケーブル・ACアダプターにて充電可能な電子機器（スマートフォン等）をお持ちの場合、充電が可能かご確認ください。